Здесь Вы познакомитесь с актуальными запросами и пожеланиями наших Клиентов. Увидите примеры проделанной работы, какие инструменты применялись для реализации поставленных задач, длительность, ситуации, при которых достигается колоссальный успех и в каких случаях мы ставим под сомнение дальнейшее сотрудничество.
Возможно, однажды, на нашем сайте будет опубликован Кейс с первоклассными показателями именно Вашей компании! Дерзайте!
Кейс №1
Создание Клиентского Сервиса с Нуля с дальнейшим Сопровождением
Запуск новой компании по БФЛ, быстрая окупаемость вложений.
Знание сферы Банкротства Физических Лиц поверхностное
1 год
Слишком ограниченный бюджет на запуск и развитие проекта. Не выделялся бюджет на создание сайта. Недоверие клиентов, потому что нигде не фигурировала информация о компании. На начальном этапе предоставлялась клиентская база неизвестного происхождения.
Для создания сайта обратились к друзьям - бесплатно, контент для сайта прописывался самостоятельно. Самостоятельно была создана страница в инстаграм. В штат приняли двоих менеджеров с опытом работы в сфере БФЛ. Один Юрист. Для срочного получения прибыли менеджеры работали с раннего утра до позднего вечера фактически без выходных.
На третий месяц приняли в компанию еще двоих менеджеров. На пятый месяц открыли отдел Клиентского Сервиса, в этот же период запустили полноценный отдел Сопровождения клиентов (4 юриста, 4 помощника)
Окупаемость проекта - 6 месяцев.
Выход в прибыль на 7 месяц.
Штат сотрудников продолжал пополнятся на протяжении года.
Кейс №2
Бизнес с Нуля. Запуск и Развитие Компании по БФЛ
Запуск новой компании по БФЛ, быстрая окупаемость вложений.
Знание сферы Банкротства Физических Лиц поверхностное
1 год
Ограниченный бюджет на запуск и развитие проекта. Отсутствие бюджета на создание сайта. Недоверие клиентов из-за отсутствия информации о Компании. Сомнительная клиентская база на начальном этапе.
Создание сайта. Контент для сайта прописывался самостоятельно. Запуск соцсетей. Набор двух менеджеров с опытом работы в сфере БФЛ. Один Юрист. Собственниками выделены деньги на рекламу.
- На третий месяц приняли в компанию еще двоих менеджеров. На пятый месяц открыли отдел Клиентского Сервиса, в этот же период запустили полноценный отдел Сопровождения клиентов (4 юриста, 4 помощника)
- Окупаемость проекта - 6 месяцев.
- Выход в прибыль на 7 месяц.
- Было продаж в месяц 0 - Стало 211
Кейс №3
Полное сопровождение действующего бизнеса
Увеличение конверсии, наладить бизнес-процессы, контроль – Аренда Специалиста по сопровождению действующего бизнеса
Текучка кадров, отсутствие регламентов, низкая мотивация, отсутствие РОПа, отсутствие отдела Клиентского Сервиса, не отлажены бизнес-процессы.
Около 8 мес.
экономия бюджета, сопротивление регламентам, сложная перестройка собственников и коллектива к нововведениям, два месяца убеждал собственников на запуск Клиентского Сервиса.
Анализ работы всех отделов, изучение отчетностей, работа с маркетологами, Были прописаны регламенты для всех отделов, изменена мотивация, увольнение 2-х сотрудников из ОП, набор новых сотрудников в отдел продаж – 3 чел, набор сотрудников для Клиентского сервиса – 2 чел, обучение, Аттестация, обучение одного из действующих сотрудников на должность РОПа, работа по взаимодействию отделов, разработка и внедрение нового направления. Управление и контроль.
Адаптация Собственников и коллектива была длительной – около 5 месяцев.
- Рост конверсии
- Наладилась коммуникация между отделами
- Дисциплина
- Жесткое Соблюдение регламентов
- Разгрузка юридического отдела – работа строго по регламенту, сокращение сроков подачи документов в суд, сокращение сроков процедуры.
- Благодарные отзывы клиентов
- Расширение штата сотрудников
- Улучшились плановые показатели было продаж 64 в месяц – стало 193
Кейс №4
Создание Клиентского Сервиса с Нуля с дальнейшим Сопровождением
Создать отдел Клиентского Сервиса с Сопровождением
Нерациональное использование Персонала. Чрезмерная нагрузка на менеджеров ОП (обзвон базы, заключение договоров, встречи, сбор ежемесячных платежей, взаимодействие с действующими клиентами, сбор документов). Как итог: Не выполнение плана. Конфликтных ситуаци, Потеря Клиентов как действующих так и новых, Маленький сбор ежемесячных платежей.
5 месяцев
Не было
Принято 2 сотрудника. Обучение. Аттестация. Допуск к работе. Прописали регламент. Полный контроль и сопровождение персонала.
- Повышение конверсии в ОП. Психологическая разгрузка. Увеличение сбора ежемесячных платежей в 2.5 раза на первые 2 месяца.
- Повысился уровень сервиса. Налажена коммуникация между Отделом Продаж – отделом Клиентского Сервиса – Отделом Сопровождения.
Кейс №5
Полное сопровождение действующего бизнеса
Выйти за год на сеть филиалов до 100 сотрудников. Увеличить продажи до 1000 в месяц
дисциплина среди сотрудников, отсутствие регламентов, сотрудники не проходили должного обучения – знание продукта поверхностное, отсутствие бюджета.
1 месяц
Бюджет на развитие бизнеса – 0, Квалификация действующих сотрудников – 0, источник лидов – звонобот, банковская база, немного с сайта. Конверсия – 1.5% Дисциплина – 0 (сотрудники приступали к работе когда у них было настроение и желание) Убытки – колоссальные. Проблема с набором сотрудников, не все хотели идти работать без оклада.
Срочное увольнение действующих сотрудников. Срочный набор новых Специалистов. Срочное обучение одного действующего и трех новых кандидатов. Внедрил регламенты. Обучил работе СРМ. Обучил работе с таблицами.
- Дисциплина на отлично.
- Знание продукта и структуры продаж - приемлемо.
- Динамика не вдохновляла.
- Было продаж ? (не вели отчетность) – стало 35
*К сожалению, холодная база не приносит достойных результатов.
Принял решение покинуть компанию на второй месяц работы, по причине отсутствия бюджета на развитие своих амбиций. Отсутствие качественных лидов.
Кейс №6
Обучение и Сопровождение Действующего Клиентского Сервиса
Обучить действующий Клиентский Сервис. Повысить планы по ежемесячным платежам.
Небольшие ежемесячные сборы платежей, конфликты с клиентами, расторжения договоров на этапе сопровождения.
3 месяца, с пролонгацией. посещать офис раз в месяц. Цель поддерживать знания, прорабатывать сложности в работе, мотивировать.
Не было
Прием в отдел еще одного сотрудника. Обучение персонала. Аттестация. Внедрение регламента. Разработка и внедрение скрипта. Разработка и внедрение мотивации.
- Выполнение плановых показателей.
- Увеличение ежемесячных сборов платежей.
- Увеличение суммы ежемесячного платежа с клиента.
- Сокращение количества расторжения договоров.
Кейс №7
Аренда Руководителя Отдела Продаж
Увеличение конверсии, Увеличить средний чек
Маленький средний чек. Невыполнение планов. Знание продукта у сотрудников поверхностное. Низкая квалификация РОПа
4 месяца
Пытались сохранить РОПа, после обучения не прошел Аттестацию.
Увольнение РОПа и двух менеджеров, не прошедших Аттестацию. Набор новых специалистов, Обучение, Аттестация. Обучение одного из действующих сотрудников на должность РОПа. Увеличение среднего чека до 10000 р. Полный контроль над работой персонала Компании.
- Подготовлен РОП к выполнению своих должностных обязанностей.
- Улучшение дисциплины в ОП
- Увеличение конверсии в ОП
- Увеличение среднего чека в ОП.
- Было продаж 31 – Стало 78
- Средний чек был 7500 – стал 10500
Кейс №8
Развитие Доп. Проектов Аренда Директора по Продажам
Развить 4 проекта:
Проект по СРО
Проект по Лидогенератору
Проект Сложных Клиентов (Ипотека, Сохранение Имущества, Выкуп Имущества с торгов, Сохранение доходов)
Открытие Онлайн Отдела
В очень сжатые сроки!
Непродуманная финансовая политика.
Проблемы в процессе работы: Бюджет – 0, Реклама – 0, Неукомплектованность штата сотрудников. При подобном формате работы сложно говорить о быстрых результатах.
Бюджет – 0, Реклама – 0, Сотрудников – 0, при подобном формате работы сложно говорить о быстрых результатах. Мое личный скептицизм в несколько проектов.
3 месяца, с пролонгацией. посещать офис раз в месяц. Цель поддерживать знания, прорабатывать сложности в работе, мотивировать.
Проект по Развитию СРО – длительность моей работы 3 месяца
Привлечение сотрудника из своего штата для теста. Разработка КП и рассылка на электронную почту через базу Юридических компаний.
Динамика медленная:
- Первый месяц- 0 договоров
- Второй месяц – 2 договора
- Третий месяц – 5 договоров
Проект по Развитию Лидогенератора – длительность моей работы 1 месяц
Разработка КП и рассылка на электронную почту через базу Юридических Компаний.
В первый же месяц мы потребовали закрыть проект из-за некачественной базы лидов. Отдел маркетинга проявил себя не профессионально.
Проект Сложные Клиенты – длительность работы 3 месяца
Было проведено обучение действующих Сотрудников по работе со Сложными Клиентами (Ипотечники, Много Имущества, Большой доход, Маленькая сумма долга)
- План на 1-ый месяц – 6 договоров – Выполнен.
- План на 2-месяц – 10 договоров– Выполнен
- План на 3-й месяц 15 договоров - Выполнен
Резюме – Проект работает по сей день.
Проект Онлайн отдел – длительность моей работы 4 месяца
Набор персонала с опытом работы в сфере БФЛ. Обучение. Аттестация.
Назначение РОПа с дополнительным обучением. Полный контроль и сопровождения персонала.
- Штат сформирован. РОП назначен. Сотрудники онлайн отдела достигают плановых показателей на третий месяц работы.
- Было продаж в месяц 0 – стало 61
Запишитесь на подробный Бизнес-Анализ работы Вашей Компании
Сделайте первый шаг - оставьте Свои данные, мы обязательно свяжемся и поможем найти лучшее для Вас решение.